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대리점창업후기
지점명 광주동구지점
제 목 제3회 카앤피플 "광주동구지점" 창업후기(우수)_2019년07월


 

안녕하세요? 카앤피플 광주 동구 지점 박승범 입니다. 저는 작년 9월5일 광택창업으로 오픈을 하였고 10개월 정도 지난 시점에 창업 때부터 제 자신과 약속했고 현재까지 변함없이 행하고 있는 3가지를 가지고 내용을 정리하려 합니다.

이는 지극히 개인적인 사항이 포함되어 있음을 미리 말씀드립니다.

 

첫째 : 조바심을 내지말자 - 다른 표현으로는 매출에 연연하지 말자입니다.

저는 모든 시공을 함에 있어 소요시간에 대한 제한을 두지 않습니다. 

빨리해서 한 대라도 더 하면 돈은 되겠지만 그러다보면 닦아야 할 곳을 닦지 않고 청소해야 하는 곳을 Skip하게 되는 악행을 범하기 때문입니다.

대부분의 고객들은 시공이 끝나면 항상 내가 놓치는 부분을 먼저 확인하고 그것만으로 전체적인 평가를 내려버립니다. 머피의 법칙처럼 말이죠 

세차는 일회성이 아니기에 많은 시간이 소요 되어도 고객이 만족할 만한 수준으로 시공을 하면 향후 다시 연락을 하고 자연스레 단골이 되면서 매출 상승 효과로 이어지기에 간과할 수 없는 부분입니다.

고객이 돈을 지불하며 세차를 의뢰할 때에는 결코 깨끗한 상태로 주지는 않습니다. 크지 않은 경차이건 다소 깨끗하게 관리된 차량이건 놓치는 부분 없이 어떠한 형태로든 최소 한번은 Turch할려고 하고 있으며 그런 노력이 최상의 결과물을 만들어 내고 있다고 자부합니다. 

분명 조바심은 스스로를 더욱 나태하게 만들고 매출에 연연하면 돈을 벌어야 한다는 의무감에 사로잡혀 정체성에 한계를 느끼게 될 것을 알기에 창업 초기부터 내려놓고 시작한 것이 현재까지도 하루하루 일하는 즐거움과 보람을 느끼는 원동력이 아닌가 생각 합니다.

 

둘째 : 나로 하여금 진상 고객을 만들지 말자입니다. 

이는 결국 의뢰인과 대리점과의 신뢰 문제입니다. 어느 누구든 불의를 보거나 상대방이 본인 생각에 반하는 말과 행동을 하였을 때 우리가 흔히 표현하는 진상이 되는 것이며 지극히 정상적인 표현 방법이기도 합니다.

저를 포함한 서비스업에 종사하는 사람이라면 당연히 의뢰인을 만족시켜야 할 의무가 있고 기본중에 기본이라 생각합니다.

저는 어떤 상황에서도 고객과의 첫 대면 시 최대한 예의를 지키며 친근하게 접근 할려고 노력합니다. 

설령 가정에서 안 좋은 일이 있었거나 건강상의 문제로 컨디션이 난조여도 이는 극히 개인적인 일이기에...

간혹 주위에서는 고객을 만나면 먼저 성향을 파악해라 / 진상 고객 만나면 같이 진상이 되라고 말씀 하시는 분들도 있는데 오히려 그 시간에 미소한번 지어주고 하나라도 더 친절하게 설명하면 대부분의 고객들은 시공 후 다소 미흡한 부분이 있거나 실수를 하더라도 괜찮다고 웃어 넘겨 주십니다.

고객 한 분 한 분 소중하게 생각하고 고객 만족만 실현 한다면 이 일을 하는 동안은 결코 서로 얼굴 붉히는 일은 없을 것입니다. 

 

셋째 : 본사 방침에 반하는 행동을 하지 말자입니다.

저는 사실 카앤피플 이라는 브랜드를 선택한 것도 체험스쿨을 통해 비젼을 보았기 때문입니다. 조잡하지 않으며 그렇다고 단순하게 대리점 늘리기에만 급급하지도 않았고 모든 것이 체계적으로 관리되고 있음을 눈으로 확인하였기에 더 신뢰하게 된 것입니다.

아무리 기술이 좋고 고객확보를 많이 하여도 뒤에서 받쳐주는 지원군이 없다면 시일이 지남에 따라 쉽게 좌절하며 개인적인 발전 없이 다람쥐 쳇바퀴 돌 듯 무의미한 일상을 반복하고 있을 것입니다. 

카앤피플과 함께 해야 하는 이유를 가장 먼저 꼽으라면 본사 어플 / 예약 시스템입니다. 저는 이 시스템의 장점을 충분히 경험하고 있으며 혜택을 톡톡히 보고 있는 한사람입니다.

대표적인 예를 들면 9월 오픈 후 최소 하루에 두 세통 오던 문의 및 예약 전화가 올 1월에는 전화기 고장을 의심할 만큼 일주일 가량 연락이 뚝 끊겼었는데도 저는 평소보다 더 바쁘게 일을 하고 있었습니다. 이유인 즉 본사 예약 시스템이 저의 일거리를 확보해 주고 있었기 때문입니다. 아마 본사 오더마저 없었더라면 일주일 아니 그 이상으로 무료하게 집에만 있었을 것입니다.

1월은 본사 예약만으로 124만원의 매출과 특히 기아 레드멤버스 고객이 본사를 통해 광택과 유리막코팅(T-ZERO) 시공을 의뢰하여 513,000의 수익을 올리며 일 매출 최고 기록을 달성한 달이기도 합니다.

 

카앤피플을 선택해야 하는 또 다른 이유는 6억 배상 손해배상 책임보험 가입입니다.

분명 바디나 내장제를 구성하는 재질이 차종마다 상이하고 약품과 스팀에 반응하는 정도도 제각각임은 물론 사람이 하는 일이기에 예상치 못한 돌발 상황과 실수는 충분히 일어 날 수 있어 대비책은 반드시 필요합니다.

세차 중 발생하는 차량 파손 통계만 보더라도 간과할 수 없는 부분이라 생각합니다 .  

이런 일이 나에게 닥쳤는데 보험이 없다면 얼마나 답답하고 불안 할까요? 

고급 수입차라면 수리비로 한 달 매출을 고스란히 내어 놓고도 부족한 상황이 발생할 수도 있을 테니까요 

보험에 가입 되어 있다는 이유만으로 어떠한 차량이든 부담없이 시공할 수 있고 고객 입장에서도 본인의 차량을 믿고 맡길 수 있는 듯 합니다.

이 밖에 카앤피플 대리점에서만 구입 가능한 소모품 / 각종 언론 매체를 통한 대대적인 홍보 / 대리점을 위한 복지 등등 열거할 수 없을 만큼 자랑 거리가 많은 본사이기에 저는 더욱 믿고 의지하려 합니다. 

향후가 기대되는 카앤피플은 실보다는 득이 더 많은 곳임을 잘 알고 있으며  

특히 제 개인적으로 보면 가장 절박할 때 손을 내밀어준 곳이기에 처음 느낌 그대로 카앤피플이 추구하는 방침을 준수하며 성실히 따를 각오가 되어 있습니다.

끝으로 저는 위에 열거한 세가지 약속은 어떠한 일이 있어도 반드시 지킬 것이며 고객 만족을 위한 노력은 게을리 하지 않겠습니다.

 

글을 마치며 예비 창업자 분들께 조언을 한다면 조금 무리를 하더라도 풀옵션 광택 창업을 강력히 추천합니다. 

제가 광택 창업을 해서이기도 하지만 분명 세차만 했던 달과 실내크리닝 또는 광택 시공을 했던 달과는 확연하게 차이가 있음을 느끼게 될 것입니다.

제가 최고 매출을 달성한 달이 올해 4월이고 금액으로는 450만원 정도 되는데 

거의 절반의 수익원은 실내크리닝 + 광택 + 유리막 코팅입니다. 

광택 창업은 모든 항목을 아우르고 있어 어떤 문의가 와도 대응 가능하며 오히려 세차가 부가서비스처럼 느껴질 때도 있을 것입니다. 

투자를 하면 반드시 매출로 연결되며 오픈 후 일을 하다보면 오히려 광택 창업을 하지 않은 것에 대한 후회를 하실지도 모릅니다.

아무것도 하지 않으면 아무일도 일어나지 않습니다. 고민은 조금만 하시고 하루라도 빨리 시작하세요. 

 

오늘 하루도 푹푹찌는 무더위와 습도에 몇리터의 땀을 흘릴지는 모르나 깨끗해진 차량을 보며 성심성의껏 만족도를 작성해 주실 고객님을 생각하며 힘내서 일하러 갑니다. 







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