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대리점창업후기
지점명 경기화성2호점
제 목 제3회 카앤피플 "경기화성2호점" 창업후기_2019년07월


각 대리점 사장님들마다 전화받을 때 사용하는 답변, 일명 '멘트'가 다양하게 있을 것으로 생각됩니다.

 

그 중 "나는 카앤피플이다"라는 주제를 듣는 순간 제일 먼저 머리속에 떠오르는 것은 내가 전화받을 때 처음 하는 '멘트'인 "감사합니다. 카앤피플입니다." 이었습니다. 

이제는 습관이 되어 전화기가 울릴때 마다 내 입에서 자동으로 나오는 말이, 심지어 지인의 전화에도 무의식적으로 '멘트'를 하고있는 내 모습에 가끔씩은 깜짝깜짝 

놀라곤 합니다. 

 

혹시 글을 읽는 분은 왜'카앤피플화성2호점입니다'라고 하지 않았나요? 그게 당신을 홍보하고 알리는데 더 정확한 것 아니신가요? 라고 의문을 가질 수도 있습니다. 

 

하지만 전 제가 지금 하고 있는 일 그리고 여러가지 상황을 생각했을 때 '화성2호점'을 강조한 멘트를 사용할 수 없었습니다. 

 

예를 들어서 여러분이 좋아하는 XX치킨이라는 브랜드 제품을 배달시켜 먹고 싶어 검색을 합니다. 그때 고객이 가장 관심있게 보는 것이 무엇일까요? XX치킨이라는 브랜드일까요? XX치킨의 XX지점이라는 부분일까요?

당연히 근처에 XX치킨이 있는지부터 확인을 하겠죠? 배달이 가능한 위치라면 그게 1번 지점이던, 2번 지점이던 처음에는 크게 상관 없을 것입니다. 

 

그럼 지점 상관없이 XX치킨을 찾은 가장 큰 이유는 무엇일까요? 그 치킨이 가장 자신의 입맛에 큰 만족을 줄 수 있다는 믿음이 있고, 그게 1번 지점이던, 2번 지점이던 차이가 없을 것이라고 생각을 하지 않을까요? 

 

이것이 제가 '화성2호점'을 강조하지 않는 이유이기도 합니다. 더불어 본사에서 제시하는 퀄리티를 유지하고, 같은 가격 그리고 같은 정책 등을 지켜서 '카앤피플'이라는 브랜드에 일조를 하는 것이 제 임무 중 하나이니까요

 

2017년 5월 첫 오픈을 하고 26개월이 지났습니다. 처음 오픈한 그 당시와 지금 많은 것이 바뀌었습다. 그중 가장 크게 비교가 되는 것은 '시공 차량에 대한 보험적용'입니다. 

 

지금도 기억납니다. 처음 수입차 시공을 대면했을 때 혹시나 문제가 생기면 어쩌나 하는 불안감에 불편한 마음으로 작업을 진행했던 것을요. 하지만 지금은 '보험'이라는 신기한 방패가 생겨났습니다. 본사의 적극적인 투자와 대리점에 대한 전폭적 믿음이 없으면 시행하기 어려울 것 같은 큰 이슈라고 생각됩니다. 

 

이외에도 해가 가면서 조금 더 체계적이고 조직적으로 발전해가는 본사를 볼때마다, 그 발전에 방해가 되지 않고 같이 동반성장 할 수 있기를 희망하며 하루하루를 보내고 있습니다. 

 

예전에 이런 이야기를 들었습니다. 사람은 지금 힘든 것은 견딜 수 있다, 하지만 희망이 보이지 않는 것은 견딜 수 없다'라구요

하지만, 지금 카앤피플의 흐름을 보면, 본사와 대리점이 모두 발 전 할 수 있을 것이라는 희망이 보입니다. 타 업체와 비교불가한 보험, 기술학교, 광고, 세차조합 등까지 쉽지 않은 발전을 진행하고 있는 것이 그 충분한 증거라고 생각됩니다. 

 

하지만, 본사의 대단한 발전으로만 만족할 수 있을까요? 계속 본사의 발전 아래 그 후광으로 영업을 영위하실 것인가요?

처음 고객이 검색을 통해 여러분께 연락이 왔다면, 그 고객이 계속 카앤피플만 찾을지 카앤피플에서 특정 지점을 찾을 지는 이제부터 당신이 해야 할 부분이라고 생각되어집니다. 

 

어떻게 해야 고객이 카앤피플 대리점에서 당신을 계속 찾을 수 있게 할 수 있을까요? 그것은 이제부터 당신이 고민하고, 노력해야 할 부분이 아닐까요? 

 

처음 오픈하고 재예약이 안들어온다고 불만을 표시하는 대리점 사장님 분들이 있습니다. 그것이 브랜드의 문제인지 개인의 문제인지 잘 생각해보아야 하지 않을까 싶습니다. 

 

저도 창업 초창기부터 지금까지 정기세차를 맞겨주시는 쏘렌토 고객님, 1회 출장세차로 20회 이상 요청해주시는 벤츠E 클래스 고객님 등 단골이 있지는 않았습니다. 지금도 모든 고객이 단골이 된다고 말씀 드릴 수는 없을 것 같습니다. 하지만 만났던 모든 고객들의 핸드폰에서 일회용으로 잊혀지지 않기 위해 매일 매일 최선을 다해 노력하고 있습니다. 그러다보니 어떤 날은 모든 예약이 단골로만 채워지는 날도 있고, 단골고객의 소개라고 지방에서 해달라고 요청이 오는 경우도 있습니다. 

 

정말 감사한 일이 아닐 수 없습니다. 

 

모든 대리점이 매일매일 조금이나마 최선을 다해 응대를 하면 어떨까 싶습니다. 그런 고민과 노력이 이어지고, 모여질때 당신 자신도 발전 할 수 있고, 본사도 함께 성장할 수 있는 윈윈이 이루어지지 않을까 싶습니다. 

 

모든 것은 정의하기 나름이라고 배웠습니다. 정의가 달라지면 그 모습과 해결방안도 달라진다고요 

당신은 지금 "카앤피플"로 정의되어 있습니까? 아니면 "XX대리점"으로 정의되어 있습니까?

 

내가 고객에게 보여지는 모습이 단순히 'XX대리점'이 아니라 '카앤피플'전체의 모습이라면 무엇이 맞을지는 다시한번 고민해 볼 필요가 있지 않을까 싶습니다. 

 

모두 "나는 카앤피플이다"가 되는 그날까지 화이팅!!!입니다.  







No 파일 제 목 지점명
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