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대리점창업후기
지점명 인천서구6호점
제 목 제3회 카앤피플 "인천서구6호점" 창업후기_2019년07월


어느덧 1년이라는 세월이 정말 빨리 지나간 듯 하네요. 

 

교육 때 한창 덥고 힘들었던 기간에 동기들 함께 물어보고, 확인 점검하고 했었던 시간이 지금의 정말 나를

 

굳건하게 만들었던 것 같다. 그렇다고 지금의 내가 정말 이 일에 대해 최고의 완성체는 아니라고 생각한다. 

 

아직도 배울 것은 멀고도 험하다. 그러나 나는 자신 있다. 

 

1년 동안 많은 고객님을 만나면서 고객님의 요구 사항, 고객님의 만족 사항들을 많이 적기도 하고 

 

차후에 불편한 사항에 대해 고민도 하고 주변 타 지점 사장들에게도 많이 문의를 하면서 점차 내 것으로 

 

만들어 가곤 했다. 그래서 이 부분에 대해서는 절대 놓치지 않는다. 

 

하나씩 하나씩 내 것으로 만들면 언젠가는 마스터가 되어 있지 않을까 라는 희망도 갖는다.

 

그러나 고객님들은 정말 다양하면서 단순한 분들이 많다. 정말 심혈을 기울여서 서비스 해드리고서도 

 

심한 말씀을 하시는 분도 있었으며, 사소한 부분까지 신경 쓴다며 칭찬에 칭찬 등을 해주시는 분도 여럿 있었다. 

 

하지만 이 부분도 절대적으로 내가 앞으로 해야 할 숙제인 듯 하다, 뭐가 문제였었나?? 내가 잘 했나?? 라고 되시기며 

 

그날은 정말 신경을 많이 쓰여 잠을 잘 이루지 못한다. 그래서 그날 이후로는 메모를 하는 습관을 더더욱 갖고 있다 (잘된점, 잘못된점, 아쉬웠던점)등

 

이런 생각들을 하면서 그 다음날에는 메모했었던 내용을 머리에 두고 서비스를 가면 신경을 더 쓰여서 완료를 하면 

 

고객님은 환하게 웃으신다.. 이게 고객님의 만족인가???

스스로 다시 질물은 한다… 내가 한명의 고객님을 만족 시키기 위해 일을 하는구나!!

 

그러면서 고객님과 재미팅을 하고 돌아서면서 혼자 웃은 적도 있었다. 그러면 고객님이 무슨 좋은 일이 있냐고 묻기도 하셨다. 

 

이게 바로 희열인 듯 하다. 내가 바로 이런 한명 고객님에게 내가 가지고 있는 스킬을 써서 고객님의 차량을 정말 기분 좋게 관리를 해

 

주고 있는 ‘마스터 이구나’라고 혼자 즐긴다. 

 

일은 정말 하고 싶은 일을 하면서 사는 게 맞는 것처럼 처음에는 이 일에 대한 적성을 몰랐지만 차차 내일이구나 라며 주문을 외운다. 

 

아침에 일어나면 고객님을 만나러 가야지!! 오늘은 서비스를 해드리는 모든 고객에게 칭찬을 들어보도록 노력해야지 라는 생각을 하면 하루 하루 서비스 해

 

드리는 고객님이 자연스럽게 내 핸드폰의 자동 저장 “00동 00차량”으로 등록을 한다.

 

그러고 한 달여 정도가 지나면 그 번호로 전화가 다시 온다. 서비스 하고 싶다고...

 

그분한테는 정말 애착이 가고 인사를 한번 더한다. 그러면 자기를 알아 보는 것에 대한 고객님들도 많이 좋아하신다. 

 

그리고 매월 1일이 되면 나만의 고객님들에게 DM (다이렉트 메일)을 보낸다. 그러면 보낸 분들 중에 문자의 답글을 주시는 사람이 많다.

 

- 수고한다. 고맙다

- 언제 언제 예약 가능하냐??

- 지인이 하고 싶다고 하는데 언제 가능하냐??

- 정기 월세차는 어떻게 진행이 되는 거냐??

 

이런 문자를 받으면 매월 1일이 정말 기분이 좋다.. 그 동안 내가 관리를 해드렸던 고객님들이 나를 찾는구나!! 라는 생각에 나 역시도 기분이 업이 된다.

 

그래서 지금의 고정 고객님들이 많아졌다. 고정 월세차도 점차 늘어나는 추세이고 두 달쯤 관리를 받으셨던 고객님께서 이번에 재 연장과 (장기 계약) 지인 추천 등으로 

 

(장기 계약)을 해주셔서 한번에 7월3일 70만원을 결제하게 되었다. 

 

아직은 초일이라 이르긴 하지만 이런 추세로는 정말 이번 달이 최고 정점이 되는 달이 될 듯 하다.

 

휴가 기간이다 보니 차량 관리가 정말 중요하면서도 하루에 문의 및 서비스가 가장 많을 때이다. 차량 관리 및 서비스를 분들은 남녀 노소가 없다.. 

 

한분 한분께 정말 성심 성의껏 관리를 해드리면 절대적으로 내 휴대폰의 저장 00동 00차량으로 등록이 될 것을 장담 한다..

 

이렇게 고객님들을 관리하다 보면 반드시 좋은 결과가 있을 것이라 장담한다.

 

앞으로도 고객님들은 더 늘어날 것이며, 유지를 해나가는 가장 중요한 키 포인트라고 생각한다. 







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