| 작성자 | 카앤피플 | 작성일 | 2020-07-06 |
| 제 목 | 카앤피플 서비스이용 고객 98%에게 ‘만족’ | ||
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카앤피플 서비스이용 고객 98%에게 ‘만족’ 카앤피플 서비스 만족도 조사2020년 1월부터 6월까지 고객만족도중 98%가 만족이상 점수를 받았습니다. http://www.sisamagazine.co.kr/news/articleView.html?idxno=324242
[시사매거진=임지훈 기자] 카앤피플은 시공을 받은 고객이 자유롭게 후기와 평가를 남길 수 있으며 모든 후기를 공개하는 정책을 유지하고 있다. 이에 최근 6개월 동안 카앤피플의 출장세차 시공을 받은 고객들이 남긴 평가가 주목된다. 매우 불만족에서 매우 만족까지 5단계의 평가 항목에서 매우 만족이 93%, 만족이 5%로 98%의 고객이 만족 이상으로 평가했다. 카앤피플에 대한 높은 만족도와 재이용률 그리고 회원수의 꾸준한 증가는 해당 브랜드가 출장세차와 자동차케어 시장의 절대 강자로 자리매김하고 있다는 것을 보여준다. 이는 카앤피플의 편리한 홈서비스와 손세차장보다 높은 수준의 세차 서비스가 고객들을 이끌고 있는 것으로 분석된다. 실제로 이용 후기들을 보면 ‘친절하고 깨끗해서 만족합니다’ ‘안 보이는 곳까지도 꼼꼼하게 잘 해주셨습니다. 다음에 또 이용하고 싶습니다’ ‘매우 만족합니다 친절하시고 엄청 깨끗히 닦아주셨네요!’ 등 꼼꼼하고 친절한 서비스가 만족도를 높이고 있는 것으로 나타났다. 카앤피플 출장세차는 앱을 통해 자신의 관할 지점 가맹점에 편리하게 예약할 수 있고 일정이 맞지 않을 때나 타 선호 지점이 있으면 다른 지점을 선택할 수도 있다. 이때 지점별로 이용 고객의 생생한 시공 후기와 평가를 볼 수 있어 지점 선택에 참고할 수 있다. 관계자는 “카앤피플은 기본적으로 서비스 표준화를 이루어 전국 어느 지점에서 시공을 받더라도 동일한 품질의 시공이 이루어진다는 것이 장점”이라며 “고객들이 저희 지점들에게 감사를 표하는 경우가 매우 많아 고객의 만족을 넘어 감동을 주는 서비스를 제공하는 것이 우리의 지향점”이라고 말했다. 한편 카앤피플은 점포 없이 레이 차량을 개조하여 이동식 시공이 가능하도록 모든 설비를 갖추고 스팀세차를 비롯하여 자동차광택, 유리막코팅, 실내크리닝, 에바크리닝 등의 시공을 하는 자동차내외장케어 전문 무점포창업이다. 또한 2006년 자동차 내외장관리 서비스로 문을 연 이래로 꾸준한 연구개발(R&D)과 마케팅 그리고 많은 기업들과의 제휴를 진행한 바 있으며 국내에 출장세차 서비스도 실시한다. 이외에도 차량 내부에 대한 바이러스케어 시공을 론칭하여 또 한번 주목을 받고 있다. 현재 카앤피플은 1,500만원에 출장세차창업을 할 수 있고 이중에서 1,000만원은 현재 1금융권을 통해 대출 지원이 가능하다. 창업계약을 진행한 후에는 카앤피플 교육센터에서 시공기술과 고객관리 등의 전반적인 사항을 교육받으며 본사의 광고 및 많은 기업들과의 서비스 제공 협약을 통해 발생하는 시공 오더를 받아 안정적인 운영이 가능한 것이 특징이다. 카앤피플의 창업정보는 '카앤피플 예비창업자 모임' 네이버밴드를 통해 자세히 알 수 있다.
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